IMPORTANTE: Ki'Bok Parfum trabaja bajo un modelo de compra bajo pedido. El plazo de entrega es de hasta 30 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Si tu pedido se encuentra dentro de ese plazo, está en proceso normal — no es necesario abrir una devolución. Si tienes dudas sobre el estatus de tu pedido, escríbenos primero a contacto@kibokparfum.com.mx antes de iniciar cualquier gestión.
Descripción
Devolución: Regresar el artículo recibido a kibokparfum.com.mx con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.
Reembolso: Solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
- En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, KI'BOK PARFUM enviará el producto adecuado que el cliente compró; si esto no es posible, enviará un reemplazo del mismo precio.
- En caso de que la mercancía recibida tenga algún defecto de fábrica y se dé aviso oportunamente a KI'BOK PARFUM.
- La solicitud de devolución deberá ser dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
Para realizar una devolución se solicitará la siguiente información vía correo electrónico:
- Número de pedido.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Fecha en la que se recibió el pedido.
- Motivo de la devolución.
Procedimiento
- Contáctanos vía email a contacto@kibokparfum.com.mx con la información descrita.
- Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
- El producto debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, con todas sus partes, accesorios y empaque original, sin daño y sin haber sido utilizado.
- Una vez validada la integridad del producto, procederemos a enviarte el producto de reemplazo o el reembolso correspondiente.
- Los gastos de devolución corren a cargo de KI'BOK PARFUM para productos menores a 15 kg.